Правила оказания услуг в
ветеринарной клинике МАРВЕТ

1. Общие положения

1.1. Работа клиники осуществляется на основании Устава организации, настоящих

Правил оказания платных ветеринарных услуг, ветеринарного законодательства

РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее

субъектов.

Согласие с настоящими Правилами владелец подтверждает собственноручной

подписью в Договоре с указанием данных владельца (фио, телефон, адрес, номер

и серия паспорта/номер водительских прав) и Согласии об оказании

ветеринарных услуг, который заключается через администратора при первичном

обращении в ветеринарную клинику.

В клинике ведется видеонаблюдение.

Оказание ветеринарных услуг и/или реализация товаров в ветеринарной клинике

осуществляется с помощью электронной базы данных. При первичном

обращении с животным, либо без него информация о владельце и его животном

вносится в данную базу. При повторном обращении в клинику за оказанием

ветеринарных услуг клиент сообщает ФИО, с которой обращался в клинику

первично. Вся информация и история обращения хранится в электронной базе

данных. Оказание услуг без регистрации в данной базе невозможно.

При отказе внесения в Договор персональных данных (фио, телефон, адрес,

номер и серия паспорта или номер водительских прав), но согласии подписать

договор, предъявив документы, подтверждающие личность (паспорт/права) на

момент подписания, заключается индивидуальный договор исключительно с

руководителем клиники. Предварительно необходимо подать заявку на

заключение такого договора на почту:

info@marvetvet.ru

администратора клиники для организации встречи клиента с руководителем.

1.2 Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания

ветеринарных услуг в холле Клиники или на сайте организации.

1.3. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил оказания

ветеринарных услуг.

1.4. Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании

Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных

видов деятельности».

1.5. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему

распорядку, установленному администрацией организации.

1.6. Все ветеринарные услуги (клинические, лечебно-профилактические,

терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, активная и пассивная иммунизация, дегельминтизация, лабораторные исследования, кремация, расходные материалы и препараты платные.

Цена услуг указана в Прейскуранте, ознакомиться с Прейскурантом можно в

холле Клиники или на сайте организации.

1.7. При обращении в Клинику Владелец подтверждает, что действительно

является Владельцем животного и обладает всеми правами на Пациента, а

Пациент свободен от притязания третьих лиц или имеется согласие

совместного(ных) собственника(ков) Пациента. Владелец обязан предъявить

документы (при их наличии), подтверждающие право собственности на Пациента

и документы, подтверждающие личность Владельца (паспорт/права).

1.8. Прием в Клинике осуществляется согласно расписанию работы

1.9. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным,

обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним

Владельцем по телефону. В противном случае несовершеннолетнему гражданину

может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом

состоянии, но связь с совершеннолетним Владельцем невозможна, животному

будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие

лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия

совершеннолетнего Владельца животного.

1.10. Эвтаназия животных проводится исключительно по показаниям, после

письменного волеизъявления Владельца.

С 01.01.2020г. на основании Федерального Закона об ответственном обращении с

животными единственное основание для эвтаназии — неизлечимая болезнь

животного, доставляющая ему непереносимые физические страдания.

Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет

сомнительна. Перед эвтаназией Владелец животного обязан подписать Согласие

на эвтаназию.

1.11.При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при

согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранту. При

отказе от кремации Владелец животного должен подписать Информированный

отказ от утилизации. В случае невостребованности тела животного его

Владельцем в течении 14 дней, Клиника имеет право провести кремацию без

согласования этой услуги с Владельцем Пациента.

1.12. Эпикриз (выписка из истории болезни) пациента готовится в течение трех

дней по письменному заявлению Владельца (на бумаге или на почту

info@marvetvet.ru) и заверяется руководителем или главным врачом.

1.13. Аудио, фото и видеосъемка посетителями на территории клиники запрещена.

2. Правила поведения в клинике

2.1. Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые

персоналом Клиники.

2.2. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными:

собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках,

мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в

клетках или контейнерах.

2.3. Фиксация животного.

Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем.

Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем

от собственного животного.

Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных. Фиксация

животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно

Прейскуранту.

В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает

Владельцу ввести животному успокаивающий препарат. В случае невозможности

проведения процедуры седации или в случае отказа Владельца от проведения

седации, врач вправе отказать в оказании услуг Владельцу данного животного.

2.4. В случае невыполнения Владельцем животного предписанных назначений, а

так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет

ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать

в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.

2.5. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии

терапевтического сотрудничества.

Терапевтическое сотрудничество – это взаимодействие между владельцем

животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в

интересах здоровья животного.

Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию

терапевтического сотрудничества.

2.6. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным

Пациентом - не предусмотрено.

3 Правила оказания услуг

3.1 В целях рационального использования времени владельцев и сотрудников

клиники прием осуществляется ежедневно с 9:15 до 20:30 по предварительной

записи (без учета обеденного времени с 13:00 до 14:00).

3.2. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется

исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза

может требовать использования дополнительных методов обследования. Многие

исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического

наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что

постановка диагноза может занимать много времени. До постановки

окончательного диагноза Пациентам оказывается симптоматическое лечение.

3.3. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое

не проводится в ветеринарной клинике «МАРВЕТ», животное может быть

направлено в другую клинику.

3.4. Хирургическое лечение (оперативное вмешательство) может оказываться в

плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных

животных записывает врач или администратор. Животные перед операцией

должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал

врач или администратор, записавший Пациента на операцию. Очередность

операций определяется внутренним распорядком клиники. Время нахождения

Пациента в клинике может занимать от 6 до 12 часов.

3.5. В случае поступления экстренного Пациента, он оперируется вне очереди в

любой день и время работы клиники при наличии хирурга на смене. В случае

отсутствия хирурга, Пациент будет перенаправлен в другую клинику. При

поступлении таких Пациентов, а также при экстренных реанимационных

мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на

смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на любое

требуемое время.

4. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи

4.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте.

При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных

процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать

владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие

заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может

повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

4.2. Владелец осуществляет предоплату услуг до их оказания (ст. 380 ГК РФ)

путем внесения авансового платежа в 100% размере. Оплата 100% аванса

стоимости услуг в том числе «ИНФОРМИРОВАННОГО СОГЛАСИЯ».

4.3. В необходимых и согласованных Сторонами случаях итоговая оплата

стоимости услуг осуществляется в момент после окончания оказания

ветеринарных услуг (с учётом суммы внесённой предоплаты).

4.4. Стоимость услуги может быть увеличена по согласованию с Владельцем в

случае оказания или запланированной необходимости оказания Пациенту

дополнительных услуг.

4.5. Стоимость оказываемых услуг увеличивается на 100 % (сто процентов) с 21:30

часов до 9:00 часов следующего дня.

4.6. Каждое посещение Клиники Пациентом является приемом у врача,

ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно

Прейскуранту.

4.7. Стоимость хирургического, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений, о чем сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами.

4.8. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию

в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные

услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

4.9. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и

диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не

подлежат.

4.10. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ещё

ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства за

вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие

имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в

наркозном сне.

4.11. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа,

удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности с

приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность Клиники:

5.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных

услуг, в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации

только за умышленные действия или бездействие своих работников, но не более

чем в размере реального (материального) ущерба, причинённого Владельцу или

Пациенту. Упущенная выгода не возмещается.

5.1.2. Гарантийный срок на сделанную работу или оказанную услугу не

устанавливается.

5.1.3. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение

желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая

биологическую индивидуальность каждого организма, не существует

возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение

или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда

существует риск и возможность ранних послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

5.1.4. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае

несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения

Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

5.1.5. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические

обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними

ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

5.1.6. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и

другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу

Владельца.

5.1.7. Выписка из истории болезни готовится в течение 10 (десяти) календарных

дней и заверяется главным врачом Клиники.

5.1.8. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в срок от 10 до 30

календарных дней в установленном Законом порядке. Ответ на претензию

направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении,

электронным письмом на указанную Владельцем электронную почту, вотсап\

телеграмм по номеру, указанному владельцем.

5.1.9. В случае неявки Владельца в дату окончания срока Договора на содержание

животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном

приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по

контактам, указанным в Договоре в течение трех дней, Владелец считается

отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе

считать животное бесхозным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе

передать в приют либо распорядиться иным способом.

5.1.10. Клиника не несёт ответственность за личные вещи, оставленные без

присмотра в помещениях организации, однако сотрудники Клиники готовы оказать максимально возможную помощь местонахождения.

5.2. Ответственность Владельца:

5.2.1. Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме

путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю

ответственность за жизнь и здоровье животного.

5.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы,

потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне

зависимости от исхода заболевания.

5.2.3. Владелец животного обязан возместить ущерб, причиненный Пациентом

или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее

сотрудников и посетителей и их здоровью.

6. Клиника имеет право отказать в приеме:

6.1. При отказе от подписания Договора, в котором должны быть прописаны

данные пациента (ФИО, адрес, телефон, номер и серия паспорта или номер

водительских прав) об оказании платных ветеринарных услуг или отказе

подписывать Информированное согласие на проведение диагностического,

хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, стационарного

лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.

Оказание услуг без предоставления контактной информации невозможно. При

отказе сообщить контактную информацию клиника не проводит оказание

ветеринарных услуг.

6.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов

лечения.

6.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

6.4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или

наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении

по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям и нарушающего

общественный порядок.

6.5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет.

Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или

письменного согласия родителей.

6.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его

Владельца от проведения седации.

6.7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также

заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также

при невозможности терапевтического сотрудничества

6.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по

усмотрению Клиники.

В клинике все собаки должны находиться с ошейниками, поводками и

намордниками; кошки - в переносках; мелкие домашние и экзотические

животные (грызуны, птицы, рептилии) - в клетках или контейнерах, в иных

средствах безопасной фиксации. Владельцы должны предотвращать любые

контакты между животными.

Персонал имеет право отказать в помощи агрессивным животным для

обеспечения безопасных условий труда. Первичная фиксация животного для

осмотра производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности

за травмы, полученные владельцем от собственного животного.

В связи с неблагополучной ситуацией по бешенству - владельцам, чьи животные

не привиты от бешенства и имеют любые неврологические симптомы, может

быть отказано в обслуживании. В этом случае необходимо обратиться в

городскую ветеринарную стацию.

Животные, подозреваемые в заражении сальмонеллезом, туберкулезом,

сибирской язвой, лептоспирозом, бруцеллезом, туляремией, токсоплазмозом,

микроспорией, хламидиозом кошек не принимаются ни при каких условиях.

Настоящие Правила оказания платных ветеринарных услуг составлены и

утверждены руководителем ветеринарной клиники «МАРВЕТ» Мартьяновой Н.А.

5 октября 2023 года.

7. Разрешение споров

В случае возникновения разногласий между администратором или специалистом

ветеринарной клиники и владельцем по вопросу оказания ветеринарных услуг,

разногласие рассматривается руководством ветеринарной клиники.

Претензии и споры, возникшие между ветеринарной клиникой и владельцем,

разрешаются по соглашению сторон.

Лицо, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного

урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов обязано

предъявить ему претензию (письменное предложение о добровольном

урегулировании спора).

Претензия подписывается заявителем претензии или его представителем и

направляется получателю претензии на почту руководителю: info@marvetvet.ru

или в книге жалоб с указанием контактных данных.